Política de devoluciones y reembolsos
TEN EN CUENTA QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICAN CARGOS.
Devoluciones
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas las piezas, componentes y el embalaje original tal como fue entregado.
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El uso del producto debe ser el normal; no se aceptan devoluciones de productos dañados por un manejo descuidado.
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Los productos cuya higiene sea importante deben haber sido limpiados adecuadamente antes del proceso de devolución.
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El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente tras la recepción.
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Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
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Una devolución será procesada dentro de 7 días laborables, y si se cumplen las condiciones, se confirmará oficialmente dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, debes seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
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Envía un correo electrónico a: info@vera-madrid.com
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Asegúrate de incluir en el correo lo siguiente:
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud de devolución
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Foto del producto en caso de rotura
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Nombre y apellido del cliente
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Dirección del cliente
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Posteriormente, nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos la dirección de devolución.
Nunca envíes el producto devuelto al remitente original. Te enviaremos la dirección correcta una vez que nos lo solicites.
Tú, como cliente, eres responsable de los gastos de envío para devolver el producto.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones, siempre que se trate de una persona física que realice un acto jurídico con fines que no puedan atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti (que no sea el transportista) haya recibido el último artículo del pedido.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan.
Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado, y no es posible realizar un reembolso hasta que se reciban los productos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (VeraMadrid) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de tu decisión de cancelar este contrato.
La revocación se considera completa una vez hayamos recibido los productos.
El coste del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
Seguimiento de envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden presentarse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control.
Si los productos ya están en camino hacia ti, la cancelación no es posible.
Te pedimos que esperes hasta recibir los productos y luego procedas con la devolución.
Por supuesto, puedes informarnos previamente sobre tu intención de cancelar.
Para garantizarte una devolución lo más rápida posible, te pedimos que nos envíes un comprobante de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si cancelas este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, excepto los gastos de envío (y excepto los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de tu solicitud de desistimiento y de los productos.
Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que usaste para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente algo diferente; en ningún caso se te cobrará por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.